洛阳热力有限公司关于展开“向社会许诺、让公民满意”活动服务许诺书

  为进一步搞好城市集中供热，服务我市经济社会建造。实在改善作业作风，标准服务行为，进步服务质量，进步职业道德水平，仔细整改有必定的问题，虚心接受大众监督。洛阳热力有限公司向广阔热用户许诺：

  为不断进步供热质量，供给安稳、优质供热服务是热力公司应尽之责。采暖期里，咱们确保：

  1、公司自备热源厂方面：加强设备保护，搞好要素确保，确保采暖期接连、安稳供热，不因缺煤、设备毛病等呈现降压、降温现象；科学制定原煤供给方案，确保各热源厂原煤储藏一直不低于15天警戒线；完善设备巡检准则，仔细做好设备检修、确保设备完好率95%以上，检修及时率100%。无非方案压火停炉现象。确保出口蒸汽压力0.500.60Mpa，出口温度200℃以上。供给高温热水压力抵达0.4Mpa以上，温度80110℃。

  2、管网运转方面：科学安排供热作业，确保11月14日24：00前公司处理热力站用户开端供热，非公司处理热力站供至用户阀门；搞好巡线抄表作业，分工清晰、职责到人。在热源出口参数合格情况下确保供热质量，热用户报修处理及时率抵达100%，大众满意率抵达97%以上。居民投诉率低于3%。

  3、应急确保方面。企业建立应急确保队，装备专业方面技术人员、车辆和设备，专职用于应急抢修。应急事项30分钟内抵达现场，一般性毛病24小时内扫除。

  4、用热诉求处理。公司110应急联动办公室和服务热线小时值勤。用户的一般诉求，当天反应答复，需调查核实的诉求，2日内反应答复。

  “辛苦我一人，温暖千万家”是我公司一直不渝的信仰，集中供热作业得到了全市公民的多年厚爱，咱们唯有将供热作业做得更厚实才能不孤负社会希望。为此特作出以上许诺，欢迎社会各界对咱们的作业进行严格监督、提出严厉批评，让咱们逐渐进步供热服务水平，为我市经济社会建造作出应有奉献。