这是我们的“优化服务承诺书”

  自2016年全市农信社全面改制农商行以来，与您“相濡以沫”、同舟共济，共同走过了3年的风雨历程。3年来，全市农商行从小到大、从弱到强，您始终相依相伴；3年来，全市农商行改革发展、砥砺前行，您始终不离不弃。

  迈入新的时代，踏上新的征程。根据全省农商银行改革与发展大会精神，为进一步转变作风，优化服务，更好地为地方经济发展与民生服务提供有效金融支持，加快形成农商银行与地方经济发展共生共荣的生动局面，促进常德高水平质量的发展,全市农商银行向社会各界和广大新老客户公开承诺如下：

  一、坚守服务本土，办成地方银行。农商银行作为地方金融机构，逐步加强与地方各级党委政府的汇报、沟通和协调，建立农商银行与地方党委政府的合作机制和协作平台，主动对接地方党委政府的发展的策略和中心工作，协同地方党委政府、人民银行创建信用乡镇、信用村居、信用户等信用细胞工程，积极帮助地方党委政府解决融资服务特别是农村金融服务不全面、不到位的问题，宣传好农商银行支持地方经济发展的有关指导思想和政策措施，做到农商行坚守初衷“不动摇”、扎根本土“不动移”、短期效益“不动心”、做小做散“不贪大”、稳健经营“不贪快”、紧贴实际“不贪洋”，把农商银行真正办成地方党委政府自己的银行。

  二、下沉扎根“三农”，打造百姓银行。紧紧围绕“兴农兴商、至诚至信”的经营理念，认真履行“面向‘三农’、服务城乡”的历史使命，坚守“支农支小”服务定位，按照乡镇、村居、户户有人管，乡镇、村居、户户有人做的原则，实行农商银行党委与乡镇（街道）党委对接、农商银行支行党支部与村居（社区）党支部对接，农商银行党员联动信贷客户经理与驻村党员联动普惠金融联络员对接，对农户、商户、新型农业经营主体、小微企业等做全面信息采集和评级授信，实行全市农商银行千名党员“包千村进万户”送信息、推产品、优服务、转作风活动，突出抓好以“常德快贷”、福祥便民卡、“双创贷”等为载体，以农户为重点，以农户贷款为突破口的服务“三农”工作，围绕建设有温度的百姓银行这一发展愿景，真正把农商银行办成老百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行。

  三、优化服务质量，竭诚服务客户。严格践行“客户至尊，员工至尚”的服务理念，认真落实岗位责任制、首问负责制、限时办结制、客户回访制等制度，深入开展文明标准服务导入和营销技能提升导入活动，优化服务产品、简化办贷程序、提升办贷效率、强化渠道建设，推进信息技术上的支持，打造“智慧银行”，全方面提升服务品质，竭诚为广大新老客户提供优质高效、方便快捷、舒适安全的服务。

  四、树立合规意识，规范服务行为。积极落实“厚德立责、革故立新”的核心价值，自觉遵守国家法律和法规、金融政策和相关规定，开展“严法律、严纪律、严规则，强责任、强管理、强执行”的“三严三强”活动，做到合规经营、合规管理、合规操作，不搞不正当竞争，不搞不规范经营，不违规违法取费收费，切实维护行业信誉和客户正当权益，营造和谐金融生态环境。

  五、坚持从严治行，做到廉洁从业。加强反腐倡廉建设，落实廉政责任制，认真执行党风廉政建设各项规定，忠于职守、严于律己、廉洁奉公，杜绝不作为、乱作为、慢作为等行为，严禁徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等违规违纪行为，干净干事，廉洁从业。

  有炊烟的地方，就有农商人的足迹和身影，全市农商银行近期将启动组织并且开展党员干部和信贷客户经理“包千村进万户”活动，您和家人的支持与配合，是我们不断前进的信心源泉和工作动力，建档评级授信工作必定让您和您的家人享受满意的金融服务。感谢您的理解与支持！祝您身康心怡，阖家幸福！