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嘉峪关酒泉机场服务承诺书

日期:2023-12-01 12:19:42     作者: SZS 燃气热水锅炉

  为深入推进甘肃省民航机场集团“真情服务达标行动”,促进嘉峪关酒泉机场在真情服务、服务创新、品牌创建等方面的深入发展,逐步提升嘉峪关酒泉机场服务品质,着力打造嘉峪关酒泉机场的窗口形象,参照行业规范,结合嘉峪关酒泉机场真实的情况,现向社会公布七项、十五条服务承诺。

  提供航班信息及机场相关业务的咨询服务,问询服务人员态度友善,首问答复负责、准确、及时,使用普通线小时问询服务热线。

  提供航班动态、登机广播、服务信息、特别通告和紧急信息等广播,遇到航班不正常时,每隔30分钟向旅客进行一次不正常航班信息广播。若您有寻人寻物等广播需求,可联系问询柜台处申请。

  提供自助值机设备,乘机手续办理秩序良好,在保证航班安全的情况下,满足旅客对座位的个性化需求,提示旅客贴身携带和托运行李相关规定。根据旅客流量灵活调整柜台开放数量,军人、消防救援人员、头等舱、金银卡、公务舱、残疾人等特殊旅客依法依规享受优先办理乘机手续。

  为“无成人陪伴儿童、老人”以及“老、弱、病、残、孕”等特殊旅客群体提供特殊旅客保障服务。5-12周岁无成人陪伴儿童、年满65岁的无人陪伴老人乘机,可通过服务热线预约或现场申请,为您的家人提供陪同安检、候机、登机等全流程服务;为“老、弱、病、残、孕”等特殊旅客提供乘机引导、轮椅服务、优先办理乘机手续、优先登机服务;为母婴旅客提供母婴室服务,免费提供婴儿车、纸尿裤、湿纸巾、温奶器、消毒液等婴儿用品,解决母婴旅客出行烦恼。

  首乘旅客可通过电话预约和现场申请的方式,享受“一对一”全流程乘机体验:优先值机、优先安检、优先登机、优先提取托运行李、甘肃辖区到站专人引导等全程陪伴服务。

  候机厅引导指示牌内容清醒、醒目,提供免费WI-FI网络服务,为旅客提供问询及综合服务柜台、移动充电设施、饮水设施、候机座椅、商业、餐饮等服务,卫生清洁、空气清新,满足旅客休息需求,为旅客提供舒心便捷的候机环境。

  进港航班到达后,第一件托运行李在航班舱门开启后15分钟之内出现在行李转盘,最后一件行李在航班舱门开启后40分钟之内出现在行李转盘。

  除免责行李外,旅客托运行李箱包如因承运人问题导致全部或者部分损坏,在航空公司授权范围内,现场为旅客赔付。

  安检待检区域设立醒目安全检查限制物品、危险品样品及公告,候检秩序良好,进行有关安全提示告知,根据航班情况与旅客流量灵活调整通道开放数量,在保证空防安全的前提下,最大限度方便旅客快速过检。军人、消防救援人员、特殊旅客(老、弱、病、残、孕)等依法依规享受优先安检。

  安检通道设有便民箱,为旅客提供胶带、针线包、剪刀、创可贴、鞋套、100ML液态分装瓶等便民物品。携带有国家民航局明令规定限制贴身携带乘机的日常生活用品,且来不及办理托运手续的旅客,可联系现场安检人员申请快递代发(到付)服务,邮寄费用由旅客自理。

  由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,嘉峪关酒泉机场将联系航司及时向旅客提供餐食或者住宿等服务,并协助旅客办理机票退改签事宜。在航班出港延误或者取消时,嘉峪关酒泉机场将优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客优先提供服务。

  由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,嘉峪关酒泉机场将协助旅客安排餐食和住宿服务,费用由旅客自理,并协助旅客办理机票退改签事宜。在航班出港延误或者取消时,嘉峪关酒泉机场将优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客优先提供服务。

  为维护广大旅客合法权益,嘉峪关酒泉机场自愿接受社会监督,为旅客提供24小时电话投诉受理服务,全心全意致力于改进服务工作质量。投诉人及投诉委托人应当提供真实姓名、身份证件信息及有效联系方式,受理时限为投诉事项发生起6个月内。24小时投诉受理电话

  接到旅客投诉后,投诉事项涉及的具体部门会在三个工作日内与顾客建立联系,10个工作日内向投诉人做出实质性回复。

  发现遗失物品,及时进行广播播报。无人认领物品交由地面服务部保存处置,您可在公众号平台“失物招领”模块中查找遗失物品。

  声明:除原创内容特别说明外,推送稿件文字及图片均来自互联网及各大主流媒体。版权属于原本的作者所有,如认为内容侵权,请联系我们删除。

  嘉峪关市河口西路1550号金世纪二手车交易市场院内房子整体出租,水、电、暖、空调齐全,房间独立卫生间,带简单办公用品,院内配套厨房、餐厅。适用于办公室,工程建设项目部、开设餐厅、名宿等,有意者可实地察看。

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  利民小区40号楼三单元202 74平精装修、年前装修完的 拎包入住 联系电话:

  现有人民街区59号楼二楼出售(六岔路口),二室两厅108平,2个地下室。交通、购物、就医、上学、停车极为便利,售价38万。(非诚勿扰)

  爱民街 三室两厅,一厨一卫。南北通透,交通便利,地理位置优越,毗邻市医院、酒钢医院、人民商场等,南接市第一中学、胜利路小学、市第一幼儿园,北邻市第六中学、长城路小学,森林公园,是您经商休闲、孩子求学的吉祥之地。简装, 带家具家电,可拎包入住。另有21平米地下室。看房电话。

  政和街9号三单元502(河口路十字,润昌公司后边,人寿保险旁独立小院,紧邻市一中,市一幼) 面积:115㎡(3室2厅)中装,电器齐全。租售两可。

  现有昌盛街区住房一套,两室一厅,五楼,73平米,临近中小学校、医院,交通便利,价格面议。

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